Réponse : Les commandes passées sur la boutique Florasis sont expédiées rapidement. Veuillez contacter notre service client dans l'heure suivant la passation de votre commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande d'annulation. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà expédiées.

Réponse : Les commandes passées sur la boutique Florasis sont expédiées rapidement. Veuillez contacter notre service client dans l'heure suivant la passation de votre commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de modification. Veuillez noter que nous ne pouvons apporter aucune modification aux commandes déjà expédiées.

Réponse : Florasis facilite la vérification des commandes pour tout le monde. Voici deux méthodes à votre disposition :

1. Après avoir passé la commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, et vous pourrez vérifier le statut de la commande à partir de l'e-mail ;
2. Connectez-vous à votre compte Florasis et cliquez sur "Mes commandes". Vous pourrez ainsi consulter toutes vos commandes et le statut actuel de chaque commande.

Si vous avez des problèmes pour vérifier le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client.

Our Store offers the Green Shipping Protection service buying option on the cart page for every customer.

If you bought the Green Shipping Protection service when you placed the order in our store, you can directly submit a claim request by following the steps below.

If you haven't bought this service before, please contact us via service@florasis.com.

Lost：
Situation 1
I haven't received my packages even though the tracking info shows "Delivered”.

Situation 2
My packages are stolen.

Situation 3
I haven't received it for over 60 days.

Damage：
The products are unusable, clearly fractured, shattered, bent (if not bendable), crushed, etc.,

Delay：
For domestic packages not delivered before the 30th day following order fulfillment

For international packages not delivered before the 60th day following order fulfillment are considered lost.

You can access the Seel Resolution Center to submit a claim request from either the tracking page in-store or the policy confirmation email:

• The Tracking page
• The Policy confirmation email

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Seel will process your application within 48 hours and if there is no response within that time, feel free to contact us via service@florasis.com.

You can reach out to service@florasis.com for more details.

Réponse : Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit pour les commandes internationales. Toutes les commandes seront réglées en dollars américains.

Payer avec PayPal :
Lorsque vous choisissez PayPal comme moyen de paiement, vous serez redirigé vers la page de paiement PayPal, où vous pourrez confirmer votre paiement en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe PayPal. Vous pouvez également passer à la caisse sans avoir de compte PayPal. Pour ce faire, veuillez cliquer sur "Payer par carte de débit/crédit", et vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez entrer les informations de votre carte de crédit ou effectuer votre paiement en toute sécurité via PayPal.

Payer par carte de crédit :
Florasis ne collecte pas votre numéro de carte de crédit/débit ni vos informations personnelles lors de votre paiement. Pour les questions concernant vos transactions sur notre site, veuillez consulter votre banque émettrice de carte pour obtenir des informations.

Réponse : Klarna est un mode de paiement alternatif qui vous permet de fractionner votre achat en plusieurs paiements sans intérêt si vous payez à temps et sans accord de crédit. Pour en savoir plus sur Klarna et gérer votre compte Klarna, veuillez visiter www.klarna.com . Florasis accepte Klarna comme mode de paiement alternatif pour les clients résidant dans les pays suivants.

Klarna paie plus tard
Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Belgique, Suisse, Suède, Finlande, Norvège, Danemark, Royaume-Uni et États-Unis.
Klarna Payez en 3 et Payez en 4
Pays-Bas, Danemark, Espagne, Italie, Royaume-Uni et États-Unis.
Klarna Payer maintenant
Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Belgique, Suisse, Suède, Finlande, Norvège, Danemark, Espagne, Italie, Royaume-Uni et États-Unis.

Réponse : Toutes les commandes seront réglées en dollars américains, même si vous voyez votre devise locale sur la page du produit. Une fois que votre banque débite les fonds, elle tiendra compte du taux de change actuel. Votre banque peut facturer ou non des frais supplémentaires pour les transactions internationales. Veuillez contacter votre banque pour obtenir plus d'informations sur les éventuels frais supplémentaires.

Réponse : La carte-cadeau peut être combinée avec tout autre coupon de réduction/événement lorsque vous passez la commande. Cependant, les coupons de réduction/événements ne peuvent pas être utilisés ensemble dans une même commande.

Réponse : Dans ce cas, vous pouvez vérifier les éléments suivants :

1. Votre coupon/récompense est-il toujours valide ?

2. Répondez-vous aux exigences de dépenses minimales ? Par exemple, si un coupon est valable uniquement pour les articles d'une valeur supérieure à 100 dollars US, mais que la valeur totale des articles est seulement de 90 dollars US, vous ne pouvez pas utiliser le code de coupon.

Réponse : Tous les produits sont expédiés depuis l'entrepôt en Chine.

Réponse : Veuillez consulter le lien ci-dessous pour vérifier si nous livrons dans votre pays : https://florasis.com/policies/shipping-policy

Réponse : Nous expédions généralement les articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés). Le traitement des commandes peut prendre plus de temps pendant les promotions et les événements festifs. Nous vous demandons votre compréhension et votre patience.

Réponse : Les commandes de la boutique Florasis sont expédiées rapidement, nous n'autorisons pas les modifications de l'adresse de livraison ou du pays de livraison une fois que la commande a été expédiée, car le coût du transport ne peut pas être recalculé et perçu à nouveau.

Réponse : Vous pouvez estimer la date de livraison en ajoutant le temps de traitement de votre commande au temps de livraison basé sur le pays/la région de livraison que vous avez choisi.

Réponse : Une fois que le colis a été expédié, nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition qui inclut votre numéro de suivi. Pour vérifier l'état de votre colis, cliquez sur le bouton "Suivre l'expédition" et vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur de livraison. Cette fonction vous permet de suivre votre colis à l'aide du code de suivi fourni dans l'e-mail. (Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne le trouvez pas dans votre e-mail)

Réponse : Nous sommes désolés pour l'expérience de magasinage mécontente due au retard. Veuillez noter que les commandes internationales prennent généralement jusqu'à 21 jours ouvrables. (Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.)

Si les informations de suivi logistique indiquent que votre colis est toujours en transit, veuillez patienter. Normalement, les commandes internationales seront livrées dans les 21 jours ouvrables, mais votre colis peut être retardé en raison du dédouanement ou il peut simplement manquer de numérisation. Si plus de 21 jours ouvrables se sont écoulés après l'expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Réponse : Les commandes internationales sont soumises à des frais de douane et de droits tels que définis par le pays d'importation. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous fournir d'informations sur le fait que vous pourriez être ou non facturé de frais de douane/droits. Les droits seront déterminés par le pays d'importation de votre commande en fonction de la valeur du produit. Vous pouvez vérifier les droits de douane locaux et la politique en visitant le site Web de votre service des douanes/local.

Réponse : Dans ce cas, veuillez contacter le bureau de poste pour obtenir plus d'informations. Vous pouvez également vérifier votre boîte aux lettres, le porche, le garage, les portes et autres endroits où le colis pourrait être placé. Vérifiez également avec toute personne qui aurait pu récupérer le colis, comme votre famille ou vos voisins. Parfois, le facteur livre la commande à vos voisins.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, veuillez contacter notre service clientèle à service@florasis.com.

Réponse : Pour quelque raison que ce soit, si vous souhaitez refuser le colis pendant le processus d'expédition, vous devrez attendre de recevoir le colis en main avant de faire une demande de retour.

Si vous refusez de prendre le colis en main lors de la livraison par le facteur ou si vous ne retirez pas le colis de votre point de retrait local, notre service client ne pourra pas évaluer la situation du colis et ne pourra donc pas traiter vos demandes de retour.

Si le colis est retourné à notre entrepôt en raison d'une raison personnelle du client (détails ci-dessous), nous vous contacterons pour réorganiser le paiement des frais de réexpédition et organiser la réexpédition. Détails concernant les raisons personnelles du client :

* Adresse incorrecte/aucun destinataire

* Informations de contact non valides/pas de réponse aux appels de livraison

* Le client refuse de recevoir le colis/dédouanement complet

* Le colis n'a pas été récupéré dans les délais

Réponse : Nous pouvons vous assurer que tout produit acheté sur florasis.com ou sur l'une de nos boutiques en ligne officielles est authentique ! Veuillez consulter notre page des canaux de vente officiels pour tous les canaux autorisés. Si vous voyez un produit en ligne ou en magasin que vous soupçonnez d'être contrefait ou une réplique, veuillez envoyer toutes les informations à support@florasis.com. Veuillez inclure des images du produit en question et l'endroit où vous l'avez trouvé.

Réponse : Les articles en édition limitée qui sont en rupture de stock peuvent être définitivement épuisés. Pour ceux qui ne sont pas en édition limitée, ils sont généralement réapprovisionnés en 1 à 4 semaines. Vous pouvez vous inscrire pour être averti une fois qu'ils sont de nouveau en stock.

Réponse : Florasis ne peut pas garantir que les ingrédients ou les produits ont été produits dans un environnement exempt d'allergènes. Vous pouvez trouver la liste complète des ingrédients de chaque produit sur notre page produit.

Si vous souffrez d'une allergie grave à nos produits, veuillez vous rendre à l'hôpital dès que possible et contacter notre équipe de service clientèle à l'adresse service@florasis.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

Réponse : La sécurité de nos consommateurs est notre priorité absolue. Florasis encourage l'utilisation d'alternatives et l'élimination de tels tests sur les animaux. Nous sommes les défenseurs et les acteurs de l'interdiction des tests sur les animaux pour les cosmétiques et, sauf exigence légale, nous ne testons aucun produit sur les animaux.

Réponse : Vous pouvez vous désabonner librement de nos e-mails en faisant défiler vers le bas dans un e-mail précédent que nous vous avons envoyé et sélectionner "Se désabonner". Cela vous retirera de notre liste d'envoi.

Réponse : Votre fournisseur de messagerie peut considérer les e-mails comme des courriers indésirables. Dans ce cas, veuillez ajouter florasis.com à votre carnet d'adresses e-mail. Assurez-vous de nous fournir une adresse e-mail correcte et d'accepter notre lettre d'information.

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Réponse : En créant un compte, vous pouvez obtenir des offres de shopping exclusives, découvrir les nouveaux lancements de produits, participer à des programmes d'échantillonnage spéciaux, etc. Nous respectons votre vie privée. Nous conservons toujours vos informations personnelles de manière légale.

Réponse : Le programme Florasis Rewards est notre système d'adhésion qui vous permet de gagner des points lorsque vous effectuez des achats et de les échanger contre des offres exclusives, des récompenses uniques et d'autres avantages beauté.

Réponse : Le programme Florasis Rewards est ouvert aux adultes (âgés d'au moins 18 ans). Vous pouvez vous inscrire à un seul compte par e-mail.

Réponse : Le programme est gratuit (aucun achat requis) et vous deviendrez automatiquement membre lors de votre première visite sur florasis.com.

Réponse : Vous pouvez gagner des points de récompense de différentes manières, notamment en passant une commande, en partageant sur les réseaux sociaux, en écrivant des avis, etc.

Réponse : Pour afficher votre solde de points, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Récompenses Florasis". Votre solde actuel sera affiché en haut de la page.

Réponse : Pour échanger vos points contre des récompenses, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Récompenses Florasis". Vous verrez la liste complète des récompenses disponibles que vous pouvez échanger en fonction de votre solde de points.

Réponse : Si vous retournez un article acheté avec des points, les points seront remboursés sur votre compte. Si vous avez utilisé des points et d'autres modes de paiement pour acheter un article, les points seront d'abord remboursés sur votre compte, puis les autres modes de paiement seront remboursés en fonction de la politique de retour standard.

Réponse : Lorsque vous retournez un produit ou annulez une commande, les points gagnés pour ces produits et commandes seront également restitués. Les coupons utilisés seront réintégrés dans votre compte. Si un coupon n'a pas été réintégré dans votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse service@florasis.com afin que nous puissions les réintégrer pour vous.

Réponse : Pour mettre à jour ou modifier vos informations de compte, rendez-vous dans les paramètres de votre compte et sous "Profil", cliquez sur "Compte" pour mettre à jour ou modifier vos informations. Pour fermer votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse service@florasis.com. Nous fermerons votre compte et votre historique de commandes ainsi que vos points seront supprimés de manière permanente.

Réponse : Si vous fermez votre compte, vous ne serez plus membre et vos points ainsi que vos récompenses seront supprimés.

Réponse : Les points et les récompenses ne peuvent pas être partagés ni utilisés par quelqu'un d'autre que le titulaire du compte. Ils ne peuvent pas non plus être combinés avec les points gagnés par d'autres clients.

Réponse : Veuillez consulter notre centre d'aide ou nous contacter à l'adresse service@florasis.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.