Étapes détaillées pour effectuer la demande
Où déposer une demande de réclamation avec Green Shipping Protection ?
Les clients peuvent accéder au centre de résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation depuis la page de suivi en magasin ou depuis l'e-mail de confirmation de la police :
- La page de suivi
- L'e-mail de confirmation de la police envoyé par Seel
- Centre de résolution
Les clients peuvent également se rendre directement sur https://resolve.seel.com/17track pour accéder au centre de résolution. Dans ce cas, ils devront saisir manuellement leur adresse e-mail et l'identifiant de leur police Green Shipping Protection (ou leur numéro de commande) pour se connecter au centre de résolution avant de pouvoir déposer une réclamation.
Comment déposer une demande de réclamation avec Green Shipping Protection ?
Étape 1 : Connectez-vous au centre de résolution Seel
*Il est recommandé de se connecter via la page de suivi ou l'e-mail de confirmation de la police envoyé par Seel.
Étape 2 : Après vous être connecté, choisissez le type de problème
Procédure de dépôt d'une réclamation pour retard
Procédure de dépôt d'une réclamation pour dommage :
Pour déposer une réclamation pour dommage, les clients doivent télécharger des photos comme preuve du dommage. Ils peuvent consulter l'article d'aide via le lien s'ils ont des questions sur ce qu'il faut télécharger. Ils peuvent également laisser des commentaires ou des notes si nécessaire.
Procédure de dépôt d'une réclamation pour perte :
Les clients peuvent télécharger les documents justificatifs en fonction de ce qu'ils possèdent, et laisser des notes ou des commentaires si nécessaire.
Documents justificatifs requis pour bénéficier d'une réclamation
Documents justificatifs requis pour une réclamation pour dommage :
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Lorsque le(s) article(s) est/sont endommagé(s) pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact du dommage. Pour déposer une réclamation pour dommage et y être éligible, les documents justificatifs suivants sont requis :
1) Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit (le cas échéant)
2) Photo(s) claire(s) montrant comment le(s) article(s) est/sont endommagé(s)Voici quelques exemples :
*(Emballage du produit endommagé, fuite de liquide)
Le montant du remboursement pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat, selon la façon dont les dommages affectent l'utilisabilité de l'article ou des articles. Notez que les dommages sur l'emballage n'affectant pas l'article ou les articles à l'intérieur, ainsi que les défauts évidents de l'article avant l'expédition (par exemple, des fils lâches), ne sont pas couverts. Les pièces justificatives que vous fournissez affecteront directement notre évaluation. Veuillez vous assurer de fournir des preuves détaillées pour faciliter votre processus de résolution.
Pièces justificatives requises pour une réclamation de perte :
a. Si l'expédition est marquée comme « perdue » par le transporteur, ou pour les expéditions nationales n'ayant pas fait l'objet d'un scan de « livraison » 30 jours après l'expédition (ou une expédition internationale n'ayant pas fait l'objet d'un scan de « livraison » 60 jours après l'expédition), vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.
b. Si l'expédition a fait l'objet d'un scan de « livraison » mais n'a pas été reçue, nous vous encourageons à vérifier d'abord dans votre voisinage ou votre centre de courrier. Si, toutefois, vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents justificatifs suivants pour valider une réclamation de perte :
- Rapport de police
- Images de vidéosurveillance
- Lettre du transporteur
- Documentation écrite d'une autorité/bureau de location détaillant l'incident
Pour le scénario « b », s'il s'agit de la première occurrence d'une telle situation avec votre colis, Seel fournira une compensation sans exiger de pièces justificatives. Toutefois, si la même situation se reproduit, les pièces justificatives seront obligatoires.
Pièces justificatives requises pour une réclamation de retard :
Aucune pièce justificative n'est requise pour une réclamation de retard. Ces cas seront automatiquement jugés sur la base des informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.
Options de paiement
Seel prend en charge le paiement via l'une des quatre options suivantes.
- PayPal : Prend en charge les virements multidevises. Les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.
- Venmo : Prend en charge les virements en USD, les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.
- Dépôt direct : Prend en charge les virements en USD via un compte bancaire américain par virement ACH, le délai de réception est de 1 à 3 jours ouvrables. Cette option est uniquement disponible pour les transactions en USD.
- Tremendous : les clients recevront leur paiement sous la forme d'une carte Visa virtuelle.
Les clients peuvent choisir le mode de réception de leur paiement lors de la dernière étape de soumission de la réclamation.
