Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours calendaires pour demander un retour à partir du moment où vous recevez l’article.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Veuillez nous contacter à l’adresse service@florasis.com pour entamer une procédure de retour. Nous vous fournirons l’adresse de retour par e-mail via notre service client. Cependant, vous devrez vous acquitter des frais de port. Une fois que nous recevrons l’article et approuverons le retour, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine.
Veuillez noter que vous devez toujours demander un retour en nous contactant avant d’envoyer les articles à retourner.
Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse service@florasis.com.
Dommages, articles défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer les problèmes et les résoudre le plus rapidement possible.
Si vous ne nous signalez pas un produit défectueux ou endommagé, nous supposerons que le produit n’était pas endommagé ou défectueux à sa réception. Si un article endommagé est retourné sans nous avoir informés du dommage, nous ne pourrons pas traiter le retour.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article acheté contre un autre, vous pouvez passer une nouvelle commande pour celui-ci une fois que votre demande de retour est acceptée, afin de recevoir votre nouvel article dans les plus brefs délais.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non. Si oui, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine. Veuillez noter qu’il peut prendre un certain temps pour que votre banque traite et enregistre le remboursement.
