Pages FAQ
Que faire si mes colis sont perdus, endommagés ou retardés ?
Notre boutique propose l'option de service « Green Shipping Protection » sur la page du panier pour chaque client.
Si vous avez souscrit au service Green Shipping Protection lors de la validation de votre commande dans notre boutique, vous pouvez soumettre directement une demande de réclamation en suivant les étapes ci-dessous.
Si vous n'avez pas acheté ce service au préalable, veuillez nous contacter via service@florasis.com.
Dans quelles conditions puis-je déposer une réclamation ?
Les situations listées ci-dessous peuvent être couvertes par la Green Shipping Protection :
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Détails |
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Perte |
Situation 1 Je n'ai pas reçu mes colis bien que les informations de suivi indiquent « Livré ».
Situation 2 Mes colis ont été volés.
Situation 3 Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 30 jours. |
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Dommage |
Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (si non pliables), écrasés, etc., |
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Retard |
Pour les colis nationaux non livrés avant le 10e jour suivant l'exécution de la commande. Pour les colis internationaux, les colis non livrés avant le 30e jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus. |
Où déposer une réclamation ?
Vous pouvez accéder au centre de résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation depuis la page de suivi de la boutique ou depuis l'e-mail de confirmation de la police :
- La page de suivi
- L'e-mail de confirmation de la police
Que dois-je faire après avoir déposé ma réclamation ?
Seel traitera votre demande sous 48 heures. Si vous n'avez pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via service@florasis.com.
Que faire si j'ai d'autres questions concernant la réclamation ?
Vous pouvez contacter service@florasis.com pour plus de détails.
